Kui oleme ülesandega silmitsi seisnud ja ei saa aru, mida on vaja teha, palun selgita täpsemalt, kuidas me sellega toime tulla saame. Kõige lihtsam viis on esitada lühike küsimus, mis annab konkreetse vastuse. Esimene samm on seega küsimase selgitus. Seejärel kuulame kõigele, mida inimene meile ütleb, olenemata sellest, kas see tundub õige või vale. Uurime aktiivselt, kuidas asjad toimivad, küsides konkreetseid küsimusi.
Kui oleme põhjalikult selgitanud, mida me täpselt ülesande jaoks teha tahame, on meil lihtsam teada saada, mida täpselt on vaja teha. Selgi sammude selgitamiseks võime vaadata erinevaid tööriistu ja dokumente, mis toimivad meie konkreetse probleemi lahendamisel. Ka veebis olemasolevaid teemaga seotud materjale tasuks otsida ja kasutada.
Meie küsimusega toime tulles on oluline, et oleksid aus ja aru saad, et isegi kõige lihtsamate ülesannete lahendamiseks tuleb mõnikord hoolikalt uurida ja küsida. Kui meil on oma küsimused selged, on palju lihtsam leida õige lahendus.
Seepärast kui oleme silmitsi konkreetse ülesandega ja me ei mõista täpselt, mida meie eesmärgiga saavutamiseks teha on vaja, on oluline, et selgitus oleks lihtsalt ja kiiret. Küsimustega arvestades ja konkreetseid samme võttes on meil palju lihtsam selgust saada.